Langzaam maar zeker worden organisaties zich bewust van de progressie, die ondanks de tot nog toe tegenvallende resultaten, wel degelijk met CRM valt te behalen. We doen weliswaar steeds meer ervaring op met hoe CRM ingevoerd kan worden, maar er blijkt geen algemeen erkend recept. De uitdaging voor bedrijven met een historie in Direct Marketing is anders dan die voor organisaties met een professionele sales organisaties. Grote bedrijven ervaren andere problemen dan kleine en de ene CRM strategie is de andere niet.

Het CRM Stadia onderzoek probeert middels een uitgebreide scan van de deelnemende organisaties te achterhalen welke stadia in de toepassing van CRM te herkennen zijn en met welke doelen, acties en resultaten deze stadia te typeren zijn.